Perguntas Frequentes

PERGUNTAS FREQUENTES

Encontre aqui as respostas para as principais dúvidas sobre compras, pagamentos, entregas, produtos e atendimento da Criativa Formas e Artesanatos.

1. O QUE ENCONTRO NA CRIATIVA FORMAS E ARTESANATOS?

A Criativa é fabricante de moldes de silicone e também oferece insumos para saboaria, velas, papelaria personalizada, embalagens e diferentes técnicas de artesanato.

1. A CRIATIVA POSSUI LOJA FÍSICA?

Não. Nosso atendimento e nossas vendas são realizados pela loja virtual. Não realizamos compras, trocas ou devoluções presenciais.

1. VOCÊS ENVIAM PARA TODO O BRASIL?

Sim. Enviamos pedidos para todo o Brasil por meio das transportadoras e modalidades de entrega disponíveis no momento da compra.

1. COMO CALCULO O VALOR DO FRETE?

Informe o seu CEP na página do produto ou no carrinho. O sistema mostrará as opções disponíveis, os valores e as estimativas de entrega para sua região.

1. QUAL É O PRAZO PARA O PEDIDO SER ENVIADO?

O prazo de preparação é de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Depois da postagem, começa a contar o prazo informado pela transportadora. O prazo de preparação da Criativa e o prazo de transporte são períodos diferentes.

1. COMO ACOMPANHO O MEU PEDIDO?

Após o envio, o código ou link de rastreamento será disponibilizado nos dados do pedido e enviado para o e-mail cadastrado na compra.

Confira se o e-mail foi digitado corretamente e verifique também as pastas de spam e lixo eletrônico.

1. QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?

As formas de pagamento disponíveis, as condições de parcelamento e eventuais descontos serão apresentadas durante a finalização da compra.

Oferecemos 3% de desconto para pagamentos realizados por Pix.

1. POSSO ALTERAR O PEDIDO DEPOIS DA COMPRA?

Entre em contato imediatamente pelo WhatsApp. A alteração somente será possível se o pedido ainda não tiver sido separado, produzido ou enviado.

Após o início da separação ou da produção de um item personalizado, algumas alterações poderão não ser possíveis.

1. POSSO CANCELAR A COMPRA?

Compras realizadas pela internet podem ser canceladas dentro do prazo legal de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

Consulte nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos para conhecer todas as condições.

1. QUAL É O PRAZO PARA SOLICITAR UMA TROCA?

O prazo para solicitar troca por preferência, erro na escolha ou desistência é de até 7 dias corridos após o recebimento.

Depois desse período, não realizamos trocas motivadas apenas por preferência de cor, aroma, modelo, tamanho ou escolha incorreta.

Produtos com defeito, avaria, vazamento ou envio incorreto seguem os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

1. POSSO TROCAR UMA ESSÊNCIA ABERTA?

Não realizamos trocas de essências abertas, utilizadas ou com o lacre rompido por motivo de preferência ou por o cliente não ter gostado do aroma.

Para esse tipo de troca, a essência deverá estar completamente lacrada, sem sinais de abertura, uso ou violação.

Essências com defeito, vazamento, alteração de qualidade, embalagem danificada ou envio incorreto serão analisadas e atendidas conforme nossa política.

1. COMO ESCOLHER UMA ESSÊNCIA?

A percepção de um aroma pode variar de uma pessoa para outra. Por isso, recomendamos a compra de amostras quando houver dúvida sobre a fragrância.

Leia também a descrição e as informações disponíveis na página do produto antes de finalizar a compra.

1. PRODUTOS PERSONALIZADOS PODEM SER TROCADOS?

Produtos personalizados são fabricados de acordo com as informações, medidas, nomes, datas, cores, modelos e artes aprovadas pelo cliente.

Após a aprovação e o início da produção, não realizamos trocas por erro nas informações fornecidas, mudança de preferência ou desistência relacionada às características aprovadas.

A troca será realizada quando houver defeito de fabricação, avaria, erro cometido pela Criativa ou diferença entre o produto recebido e as especificações aprovadas, respeitando a legislação aplicável.

1. O QUE FAZER SE O PEDIDO CHEGAR DANIFICADO?

Entre em contato assim que possível, preferencialmente nas primeiras 48 horas após o recebimento.

Envie fotos do produto, da embalagem externa, da embalagem interna e da etiqueta de transporte. Se houver vidro quebrado, não manuseie os pedaços quando existir risco de corte.

Após a análise, orientaremos sobre a substituição ou o reembolso.

1. O QUE FAZER SE RECEBER UM PRODUTO ERRADO OU FALTANDO?

Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o produto recebido.

Após a conferência, providenciaremos o envio correto, a complementação do pedido ou o reembolso correspondente, sem custo adicional.

1. AS CORES DAS FOTOS SÃO EXATAMENTE IGUAIS AO PRODUTO?

Podem ocorrer pequenas variações de tonalidade devido à iluminação das fotografias e às configurações de cada tela.

Antes da compra, confira as medidas, cores, quantidades e demais informações apresentadas na descrição do produto.

1. OS MOLDES DE SILICONE POSSUEM GARANTIA?

Sim. Os moldes são analisados quando houver suspeita de defeito de fabricação.

Danos provocados por cortes, objetos pontiagudos, produtos químicos inadequados, temperatura excessiva, armazenamento incorreto ou uso diferente do recomendado não são considerados defeitos de fabricação.

1. OS PEDIDOS ACOMPANHAM NOTA FISCAL?

Sim. Os pedidos são enviados com nota fiscal emitida de acordo com os dados informados durante a compra.

1. COMO FALAR COM A CRIATIVA?

WhatsApp: (11) 98304-0348
E-mail: [email protected]

Nosso atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h30, exceto feriados.